إتمام الطلب

في الافوكاتو موبايل، بنحرص دايمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. علشان كده حابين نوضح سياسات الاستبدال والاسترجاع والشحن بكل شفافية.

---

أولًا: سياسة الاسترجاع

🔁 الاسترجاع خلال 14 يوم (بدون إبداء أسباب)

من حق العميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بدون إبداء أي أسباب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• غير مفتوح وسيلد الشركة كما هو
• مرفق معه فاتورة الشراء الأصلية

❗ لا يُقبل الاسترجاع في حالة فتح المنتج أو استخدامه.

---

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع بسبب عيوب الصناعة

🛠 ضمان 30 يوم ضد عيوب الصناعة

يوفر الافوكاتو موبايل ضمان 30 يوم للاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة، وذلك بشرط:

• إحضار فاتورة الشراء الأصلية
• تقديم تقرير معتمد من الوكيل أو مركز الصيانة
• أن يكون العيب ناتجًا عن عيب تصنيع وليس سوء استخدام

🌍 المنتجات ذات الضمان الدولي

في حالة المنتجات التي تتمتع بضمان دولي:

• يجب تقديم فاتورة الشراء
• يتم ترك المنتج لمدة 72 ساعة للفحص
• بعد التأكد من وجود عيب صناعة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة

---

ثالثًا: طريقة استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
• لا يمكن تغيير وسيلة الاسترجاع إلى طريقة أخرى

---

رابعًا: سياسة الشحن والتوصيل

🚚 مناطق الشحن

• نوفر الشحن لجميع محافظات مصر

⏱ مدة الشحن

• مدة الشحن تبدأ من 24 ساعة
• وقد تصل حتى 10 أيام عمل حسب المنطقة
  (مثل: محافظات البحر الأحمر والمناطق البعيدة)

📞 تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب:

• يقوم فريق الافوكاتو موبايل بالتواصل مع العميل خلال أقل من 24 ساعة
• لتأكيد الطلب وتنسيق موعد الاستلام

---

خامسًا: الاستبدال والاسترجاع لطلبات الأونلاين

تسري نفس الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع على طلبات الشراء الأونلاين:

✔ الاسترجاع خلال 14 يوم

• المنتج يكون في حالته الأصلية
• غير مفتوح
• مرفق بالفاتورة

✔ ضمان 30 يوم في حالة عيب الصناعة

• يتم إرسال شركة شحن لفحص المنتج أولًا
• في حالة وجود عيب صناعة:
  • يتم إرسال منتج بديل
  • أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع

❌ في حالة عدم وجود عيب صناعة:

• يتم إعادة المنتج مرة أخرى إلى العميل
• ويتحمل العميل تكاليف الشحن

---

ملاحظات مهمة

• لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بدون فاتورة
• سوء الاستخدام أو الكسر لا يندرج تحت عيوب الصناعة
• الافوكاتو موبايل يحتفظ بحقه في رفض الطلب في حالة مخالفة الشروط

---

تواصل معنا

في حالة وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال،
يسعدنا تواصلك معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال خدمة العملاء.