في الافوكاتو موبايل، بنحرص دايمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. علشان كده حابين نوضح سياسات الاستبدال والاسترجاع والشحن بكل شفافية.
أولًا: سياسة الاسترجاع
🔁 الاسترجاع خلال 14 يوم (بدون إبداء أسباب)
من حق العميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بدون إبداء أي أسباب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مفتوح وسيلد الشركة كما هو
- مرفق معه فاتورة الشراء الأصلية
❗ لا يُقبل الاسترجاع في حالة فتح المنتج أو استخدامه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع بسبب عيوب الصناعة
🛠 ضمان 30 يوم ضد عيوب الصناعة
يوفر الافوكاتو موبايل ضمان 30 يوم للاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة، وذلك بشرط:
- إحضار فاتورة الشراء الأصلية
- تقديم تقرير معتمد من الوكيل أو مركز الصيانة
- أن يكون العيب ناتجًا عن عيب تصنيع وليس سوء استخدام
🌍 المنتجات ذات الضمان الدولي
في حالة المنتجات التي تتمتع بضمان دولي:
- يجب تقديم فاتورة الشراء
- يتم ترك المنتج لمدة 72 ساعة للفحص
- بعد التأكد من وجود عيب صناعة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة
ثالثًا: طريقة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- لا يمكن تغيير وسيلة الاسترجاع إلى طريقة أخرى
رابعًا: سياسة الشحن والتوصيل
🚚 مناطق الشحن
- نوفر الشحن لجميع محافظات مصر
⏱ مدة الشحن
- مدة الشحن تبدأ من 24 ساعة
- وقد تصل حتى 10 أيام عمل حسب المنطقة
(مثل: محافظات البحر الأحمر والمناطق البعيدة)
📞 تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب:
- يقوم فريق الافوكاتو موبايل بالتواصل مع العميل خلال أقل من 24 ساعة
- لتأكيد الطلب وتنسيق موعد الاستلام
خامسًا: الاستبدال والاسترجاع لطلبات الأونلاين
تسري نفس الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع على طلبات الشراء الأونلاين:
✔ الاسترجاع خلال 14 يوم
- المنتج يكون في حالته الأصلية
- غير مفتوح
- مرفق بالفاتورة
✔ ضمان 30 يوم في حالة عيب الصناعة
- يتم إرسال شركة شحن لفحص المنتج أولًا
- في حالة وجود عيب صناعة:
- يتم إرسال منتج بديل
- أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع
❌ في حالة عدم وجود عيب صناعة:
- يتم إعادة المنتج مرة أخرى إلى العميل
- ويتحمل العميل تكاليف الشحن
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بدون فاتورة
- سوء الاستخدام أو الكسر لا يندرج تحت عيوب الصناعة
- الافوكاتو موبايل يحتفظ بحقه في رفض الطلب في حالة مخالفة الشروط
تواصل معنا
في حالة وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال،
يسعدنا تواصلك معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال خدمة العملاء.
